Foire Aux Questions

Foire Aux Questions (FAQ)

Toutes les réponses à vos questions pour une expérience d'achat sereine.

1. Livraison et Douanes

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total est généralement de 8 à 13 jours ouvrables (1 à 3 jours pour le traitement de la commande et 7 à 10 jours pour le transit).

Devrai-je payer des frais de douane ou de la TVA à la livraison ?
Non. Grâce à notre Garantie DDP (Delivered Duty Paid), tous les frais de douane et la TVA sont déjà inclus dans le prix final payé sur notre site. Vous ne recevrez aucune facture supplémentaire du transporteur.

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et dans toute l'Union européenne.

2. Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez de 12 heures après avoir passé commande pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande entre en phase logistique et ne peut plus être stoppée.

3. Retours et Remboursements

Comment retourner un article ?
C’est très simple : envoyez-nous un e-mail à info@vaylinn.com. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour après approbation. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis.

⚠️ Attention : Ne renvoyez pas de colis à notre bureau de Hoofddorp. Seuls les retours envoyés à l'adresse fournie par notre service client seront acceptés.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet à nos frais.

4. Support Client

Comment vous contacter ?
La méthode la plus efficace est l'e-mail à info@vaylinn.com. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

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